「コーヒーお飲みになりたいですか？」「あわや世界新」「フランス語できるんですか、スゴい」…気づかぬままに相手をイラッとさせていませんか？人気アナウンサーで日本語検定審議委員の“おしゃべりの達人”が教える、人間関係を良好に保つ話し方・伝え方。

第１章　あえて「尋ねない」心遣い。質問攻めは“コミュ力”とは違う―対人関係のツボ（コンビニの支払いでバレてしまうあなたの人柄
「ブラタモリ」の冒頭トークにタモリ流「雑談の極意」　ほか）
第２章　好かれる人は相手のズレを笑顔で認める―話し方のひと工夫（「大丈夫」は本当に万能語？誤解や不快にご用心
コメントで「思い」を連発。万能言葉が意味をぼやかす　ほか）
第３章　上司はなぜイラッとした？言葉遣いのキモはふさわしさ―円滑職場のヒント（大繁盛の自動車教習所に学ぶ。ほめコトバは脳へのごほうび
「期待してるよ！」。上司のほめがかえって重荷に　ほか）
第４章　謝罪したのに炎上。「本気度」が疑われるＮＧワードとは―気配りは使い分けから（プラス言葉とマイナス言葉。言葉とはさみは使いよう
謝罪したのに炎上。「本気度」が疑われるＮＧワードとは　ほか）
第５章　「言葉知らず」は言い間違えよりダメージが大きい―“コミュ力”を上げるテク（ＣＡで機内で見せた六変化。言葉より伝わる表情の威力
「いらっしゃいませ！」。店舗のチームワークは第一声ですぐわかる　ほか）