言語サービスとは何か
第１部　多言語サービスについて（多言語サービスをめぐる運動と政策
投票権法（１９７５年修正）について―なぜバイリンガル投票制度が実現したのか
連邦政府における多言語サービス―クリントンの大統領令１３１６６をめぐって
医療にみる通訳翻訳サービス―「中道左派」政策の成果と限界
地方都市における多言語サービス―サンフランシスコの言語アクセス条例）
第２部　“やさしい英語”サービスについて（“やさしい英語”をめぐる運動と政策
消費者文書をやさしく―企業と政府のとりくみ
行政文書をやさしく―連邦政府のとりくみ
イギリスにおける“やさしい英語”運動）
言語サービスと日本