究極のニーズをとらえた商品、経営計画書、環境整備、社員教育…変化こそ最強の戦略だ！

第１章　人が集まるすごいサービス（Ｖ字回復の起爆剤となった「プレミアム・ハイスピード」という商品
カイゼン１　予約の仕組み―なぜ高石では、繁忙期でも予約が確実に取れるのか　ほか）
第２章　人が集まるすごい経営計画書（武蔵野との出会い
「経営計画書」と「環境整備」に取り組むことを決意する　ほか）
第３章　人が集まるすごいカイゼン（環境整備で、バラバラな社員たちのベクトルを揃えていく
１年半かけて「環境整備」の土壌づくりをする　ほか）
第４章　人が集まる社員教育（社内のコミュニケーション促進のために始めた高石アカデミー
気がつけば、武蔵野の「実践社員塾」が指導員参加必須の研修に　ほか）
第５章　人が集まるコミュニケーション（さまざまなツールで社内のコミュニケーションを促す
親父社員たちの活力を復活させた「親父の桃源郷」　ほか）