その対応で大丈夫ですか！？本書では、さまざまな実践場面において利用者はなにを思い、どのような感情を表しているのか、また、介護者は如何に考え、対応すべきかを３０年に及ぶ経験を基に振り返ってみました。

ご本人の尊厳を守る（適切な言葉
利用者の状況に合わせた対応　ほか）
混乱の予防緩和（行動を止めない
スタッフは楽しい場を作る　ほか）
ご本人の想いの理解（ご本人の想いと可能性の把握）（できるつもりを認めよう
自分でやろうとすることを大切に　ほか）
安心と安全を守る（「ごめんなさい」ではすまない
プライバシーを守る　ほか）
ご本人の持てる力の理解（対象者を理解し、生きる力を引き出す）（ケアプランを見直して自立を支援
自分のことは自分で決める　ほか）