実務で直面しやすい場面・状況をピックアップ！依頼者にどう話せばよりよいかを「通常の対応例」と「工夫例」を比較しながら具体的に解説！

第１編　この場面ではこう話す状況別にみる依頼者対応（依頼者と出会う場面
依頼者の気持ちを受け止める場面
依頼者を力付ける場面
依頼者が「変わる」ことを助ける場面
依頼者から静かに撤退する場面）
第２編　困った場面に応用できる抽出したスキルの再構成（信頼関係構築と受け止めて聞くスキル
クライアントを動かすスキル
弁護士自身と状況をマネジメントするスキル）