「仕事って楽しい！」とチームのみんなに思ってもらえるようになるマネジメントとは？信頼し合える空気が「視点の切り替え」や「アイデア」を生み、具体的な成果につながります。自信付け、やる気、売上アップ、接客力、目標達成。

第１章　「この人なら大丈夫」と若手に感じてもらうには？（若手になかなか信頼してもらえないときの「距離の縮め方」
若手が思わず信頼したくなる「上司の立ち居振る舞い」とは　ほか）
第２章　「そう言われてもなあ」を「ちょっとやれる気がしてきた」に変える（「〜だから、○○出来ない」を「チャンス」に変えるには？
その分担、スタッフの「やる気」を下げていませんか？　ほか）
第３章　「やってみました！」と自分で考え、動いてくれるチームを作る（「こうした方が良いですよね？」には、あえて答えを言わない
相手に考えてもらいたいときは「ネットで調べても出てこない」質問を　ほか）
第４章　「どう思う？」を投げ掛け、アイデアがあふれるチームにする（「自分の気持ちを大事にすること」が「気づく」ということ
スタッフに状況を聞くときは、「具体的にはどうか」掘り下げて聞く　ほか）
第５章　「臨機応変に動けるスタッフ」になってもらえる、視点のずらし方（仕事には一種の“自意識過剰さ”も必要！？
スタッフの臨機応変な行動を引き出す主語「お客様が」　ほか）