難解なＪＲ旅客営業制度をＱ＆Ａ方式でわかりやすく解説した日常業務のバイブル！西九州新幹線、北陸新幹線の金沢〜敦賀開業にともなう制度改正に完全対応！

第１章　総則関係
第２章　乗車券類の発売、旅客運賃・料金関係
第３章　乗車券類の効力
第４章　様式・発行方
第５章　乗車券類の改札及び引渡し
第６章　乗車変更
第７章　払いもどし
第８章　その他の特殊取扱い（不正・紛失等）
第９章　事故
第１０章　入場券、手回り品等
第１１章　単行規程