臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

事例と解決篇（クレーム対応
うちでは対応できない？
価値観の押し売りはＮＧ）
考え方篇（どのような姿勢で臨むか？
対応者に求められる余裕の保ち方
単独で解決することは難しい〜連携・協働・包括的支援のために取り組んでほしいこと〜
上手な話の終え方
千里の道も一歩から〜連続性においての丁寧な一歩一歩〜）