医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ―サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。

第１部　サービソロジーとは何か（サービス学とサービソロジー
サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク）
第２部　価値共創とサービソロジー（提供者と利用者の「やりとり」による価値共創―日本型クリエイティブ・サービス
サービスの「便益」と顧客満足―医療サービス
「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創―介護サービス
ｅラーニングを通した「経験価値」の共創―技能教育サービス
サービス共創価値の「測定尺度」をつくる―金融サービス
サービソロジーは何をもたらすか）
第３部　イノベーションとサービソロジー（サービスを「設計する」とはどういうことか
サービソロジーで「経営する」
サービソロジーと「技術革新」）