本書は、サービスの北欧学派を日本で紹介する最初の書籍である。第１部では、サービス・マーケティングやサービス・ロジック、サービス・マネジメントといった北欧学派の様々な研究テーマを紹介している。続く第２部は、北欧学派のアプローチをベースとしたオリジナルな経験的研究からなる。このようにして、本書の２つの部分は相互に支え合い、補完し合っている。