クレーム電話もこわくない！とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。

１　電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？
ビジネスフォンの使い方　ほか）
２　電話を「受ける」基本（電話に出る前に
基本の「受ける」流れ　ほか）
３　電話を「かける」基本（電話をかける前に
基本の「かける」流れ　ほか）
４　ケース別の電話応対（かけた相手が不在
不在の相手に折り返しを依頼　ほか）
５　ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け
説明が難しいときの対処　ほか）