医療機関・医療従事者必携。医療現場をトラブルから守る具体的な対処法や解決指針を紹介。

序章　臨床医療現場での具体的な体験によって形成された“医療関係紛争に関する私の考え方”（私の弁護士としての履歴（自己紹介）
“患者・家族側の弁護士だった過去の履歴”と、それに影響された“私の考え方”
Ａ病院の医療安全管理委員会で学んだ“患者・家族との向き合い方”）
第１章　医療事故紛争、“その患者・家族との向き合い方”（医療事故紛争の回避の仕方）（医療事故紛争を防ぐインフォームド・コンセント
医療事故紛争を防ぐ“診療記録への十分かつ正確な記載”
医療事故発生“直後”における患者・家族との向き合い方（ボタンの掛け違いをなくすために）　ほか）
第２章　ペイシェントハラスメント、“その患者・家族との向き合い方”（ペイシェントハラスメントへの対処法）（長崎県のペイハラアンケートに見られるハラスメントの実態
“ペイシェントハラスメント”という考え方（“モンスターペイシェント”と呼ぶべきではない理由）
ペイハラの違法性を考える　ほか）
資料