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保護者の要望をどう受けとめるか 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任

21世紀保育ブックス 11

出版社名 フレーベル館
出版年月 2002年9月
ISBNコード 978-4-577-80274-8
4-577-80274-0
税込価格 1,320円
頁数・縦 152,14P 19cm

商品内容

目次

第1章 期待される子育て支援(なぜ子育て支援が求められるのか
なぜ苦情は起きるのか
苦情を恐れてはならない ほか)
第2章 要望や苦情を受けとめる(要望や苦情を受けとめる姿勢
苦情解決へのパターン
親のミスであっても責めない ほか)
第3章 管理者の役割(苦情解決に対する管理職の姿勢
人材育成を図る
人権・プライバシーを保護する ほか)

著者紹介

小笠原 文孝 (オガサワラ フミタカ)  
1948年、宮崎市生まれ。日本体育大学体育学部武道学科卒。高校教諭、権現乳児保育園園長、よいこのもり保育園園長を経て、現在社会福祉法人顕真会理事長、よいこのもり第2保育園園長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)