全ては経営理念のもとに…。常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場、東京芸術劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者の経営哲学の真髄とは。

第１章　お客様満足への道のり（危機からの脱出
プロダクトアウトからマーケットインへ
アサヒスーパードライの成功　ほか）
第２章　全ては「お客様満足」の理念のもとに（ビール事業から放送事業、そして劇場経営
発泡酒への参入
「株主満足」を求め海外ＩＲ　ほか）
第３章　お客様の期待値を超える価値創造（「三次元の変化」の時代
お客様満足を探る情報力
横の情報の共有　ほか）
第４章　現場で、現物を、現実に（「三現主義」が大事
お客様のこころとかたち
デジタルはアナログ実現の手段　ほか）
第５章　お客様満足に終わりなし（マッサンゆかりの「余市」を訪れて
長崎への想い
ほめられるよりほれる　ほか）
第６章　読書にみるお客様満足（読書がもたらす豊かな人生
現代を予見、西郷さんの言葉
リバラルアーツ軽視に警鐘　ほか）

アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場の経営を任され、成功させた日本を代表する専門的経営者が初めて語る「お客様満足」経営の真髄。