自分もうれしい、相手はもっとうれしい！聞いて気持ちのいい「言葉の法則」。今すぐ役立つ実例集。

１章　心づかいは「やさしい言葉」に乗ってやってくる（「相手に寄り添う気持ち」をどうあらわす？
こんなふうに認めてもらうと、誰でもうれしくなる　ほか）
２章　いつ、どんなふうに…「声のかけ方」はむずかしい（話しかけるタイミング
「言外に望んでいること」をつかむ　ほか）
３章　いい空気が一瞬で生まれる一言（先手、先手で働きかける言葉
打ちとけやすくなる「あいさつ」　ほか）
４章　「しっかり聞いています」というシグナル（「ひと呼吸」置くことの重要性
会話のテンポをよくする「あいづち」　ほか）
５章　スピーチ、プレゼン、あいさつ…「多くの人への心くばり」が求められるとき（聞く側の立場になった時間配分
心づかいは「声の出し方」でもあらわせる　ほか）