相手のタイプによって話しかけ方を変えて、交渉力もアップ！

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• 都城金海堂 （宮崎県都城市）

会話をリズムよく続けて、相手と波長を合わせるには、同じ内容でも相手の心に 伝わるような話し方の工夫が必要になってきます。 なるほど……と思ったのは、雑談の中にさりげなく伝えたい情報を取り入れると いうやり方です。 話の本題に入ったら、相手が身構えることもありますが、雑談のときはリラック スしているので、気軽に話も聞いてくれて、自分の気持ちも自然に表現できるの だそうです。 また著者はファーストコンタクトの大切さについても話しています。 笑顔で話しかけるのはもちろんですが、話の内容はイエスで続くようにすると、 いいそうです。 要するにお客様がイエスと言いやすい話題を続けていくのです。 思いがけずノーと言われたときに、切り返す方法も紹介されていました。 著書を読んでテクニックを身につければ、交渉のときは、もう安心ですね。

（2006年7月27日）