コミュニケーションの黄金のルールＹｅｓ，ａｎｄでうまくいく

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• 都城金海堂 （宮崎県都城市）

遅刻をしそうなときに、外国人に道を尋ねられたときは、最初は無視をしようと していたのですが、気持ちを切り替えて親切に駅まで一緒に行くと、とても相手 に感謝されて、アメリカに来たときは連絡をくださいといわれます。 実は彼女は英会話のスクールへ通っていて、勉強をしながら将来は英語を生かし た仕事をするのが夢だったのです。 そんな彼女なのに、外国人に声をかけられたときに、英語に自信がなかったり、 忙しいから……ということを理由に、道を教えることさえためらっていたのです。 そこをＹｅｓ，ａｎｄの考え方で一旦受け止めて、そして……と考えることで、 自分が想像していたのとは違って、新しい展開が開けていくのでした。 この方法を使うといいことがあると気づいた主人公は、会社へ着いてからも、あ らゆる場面でＹｅｓ，ａｎｄを使って、様々な問題を切り抜けて、いつもよりも 良い結果を出していきました。 コツは、人から何か頼まれたときに、 「はい、そうですね」 「それはちょうどいい」 と肯定することだと著者はいいます。 そうすれば、イヤミな先輩、苦手な上司とも上

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（2007年1月23日）