ことばの使い方で、あなたの評価と仕事の成否が変化する。社内や客先で上手にコミュニケーションをとり、仕事をスムーズに進めていくために、基本の基本として押さえておきたい「ことば」の使い方。返事の仕方、伝え方、受け答えの仕方は、確実に仕事の成否に影響し、あなたの評価を決定する物差しのひとつになります。会社の中や客先で「あいつは、口のきき方が悪い」「モノの言い方を知らない」と思われるようでは、仕事はうまく進みません。ビジネスパーソン必携の武器をしっかり身につけましょう。

第１章　これが社会人の常識！「社内での会話」をチェックする
第２章　お客様に失礼のない、「応接・応対の会話」をチェックする
第３章　訪問・商談・交渉をスムーズに進める、「営業先での会話」をチェックする
第４章　大人の常識、「接待・交際の会話」をチェックする
第５章　意外と間違えがちな、「電話の会話」をチェックする
第６章　間違えると大恥、「基本会話」を再確認する
まとめの章　こんなときはどんな敬語を使うか？