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    • 本

    航空とホスピタリティ

    出版社名 ＮＴＴ出版
    出版年月 2013年3月
    ISBNコード 978-4-7571-2310-6
    （4-7571-2310-8）
    税込価格 2,750円
    頁数・縦 １５９Ｐ　２１ｃｍ

    商品内容

    要旨

    「ホスピタリティ」は社会のあるべき姿を根本から問いかける原動力！航空から考えるその理論と実践。
    目次

    第１部　総論―ホスピタリティとは何か（「ホスピタリティ」についての考察
    「ホスピタリティ」と出会う場）
    第２部　各論―事例に学ぶホスピタリティ（企業の取り組み―ホスピタリティマネジメント１
    個人の取り組み―ホスピタリティマネジメント２
    モチベーション―ホスピタリティマネジメント３
    地域再生のためのホスピタリティ
    「ホスピタリティ」が生む「パラダイム」）

    著者紹介

    山路　顕 (ヤマジ　アキラ)　　
    獨協大學外国語学部特任教授（２０１３年４月より立命館大学教授）。１９７４年、同志社大学法学部卒業。全日本空輸入社後、ＡＮＡアライアンス室長、ＡＮＡ総合研究所主席研究員を経て現職。米Ｅｍｂｒｙ　Ｒｉｄｄｌｅ大学院ＭＢＡ。専門は航空産業論、国際公法
    岩田　真理子 (イワタ　マリコ)　　
    ＡＮＡ総合研究所主任研究員、京都ノートルダム女子大学人間文化学部英語英文学科特任准教授。１９７４年、全日本空輸入社。客室乗務員。２００２年よりＡＮＡラーニング（接遇事業）立ち上げのためにＡＮＡビジネスクリエイトを経て現職
    舘野　和子 (タテノ　カズコ)　　
    東海大学観光学部観光学科教授。１９７４年、千葉大学教育学部卒業。全日本空輸入社後、客室乗務員として乗務。定期国際線準備ワーキンググループメンバー。ＡＮＡ総合研究所主席研究員を経て現職。日本国際観光学会会員、日本観光ホスピタリティ教育学会理事
    前田　香保里 (マエダ　カオリ)　　
    ＡＮＡ総合研究所研究員、熊本県阿蘇市地域振興マネージャー。１９７９年、全日本空輸入社。客室乗務員として国内線、国際線乗務。安全管理及び機内品質管理・機内サービス企画・調達業務等を経て現職。大学での講義及び地域ホスピタリティに関してのセミナー等担当
    若田　加寿子 (ワカタ　カズコ)　　
    ＡＮＡ総合研究所主席研究員、京都産業大学外国語学部特任教授。１９７４年、同志社大学卒業。全日本空輸入社。客室乗務員。品質サポート推進室長として客室部門の品質向上を担当。大学ではホスピタリティ、エアライン、ツーリズムの講義を担当（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）