関係性からの再構築。４０年以上前の概念拡張論争から問い直す。あのとき、一体どういう未来が見いだされていたのか。顧客概念の刷新にまで迫る、マーケティング研究のまったく新しい可能性。

第１部　関係性概念の意義（公共・非営利組織のマーケティングと関係性概念
地域観光組織をめぐる関係性：下関観光コンベンション協会にみる目的地マーケティングの実践
関係性から捉える商店街と商業論の可能性：長田神社前商店街におけるポイントカード事業の展開
コミュニティが可能にする教育：ＮＰＯ法人シブヤ大学にみる関係性の構築）
第２部　公共・非営利性の定義可能性（デ・マーケティングの逆説と非営利性の営利性
実践の中に見いだされる非営利性と営利性：山梨のワインツーリズムにおける地域の魅力の再構成プロセス
関係性を分離・結合する通貨の可能性：アトム通貨の仕組みと広がり
まちづくりを可能にする小売業の外部性：元町商店街（協同組合元町ＳＳ会）の歴史的考察）
第３部　顧客概念の再構築（関係性概念の徹底と顧客概念の相対化
保育の質をめぐる顧客概念の再検討とパートナー志向：あけぼの保育園における関係性の構築
行政組織のマーケティングとマーケティング言説：八王子市産業政策課における関係性の構築
ミッションとマーケティング：アトリエ　インカーブにおけるミッションの不変性と可変性）

非営利組織のマーケティング活動の理論的基礎として関係性に注目し、理論を再構築した労作。