自分がサービスを楽しむと、あら不思議、自分だけでなく、お客様も楽しくなる。あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、それがまた自分に返ってくる。これが「サービスのハッピーサイクル」。だからまずはアナタから楽しみましょう。合言葉は、これ。「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない」。

第１章　「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける
第２章　サービスは「ショー」になるともっと楽しい
第３章　サービスパーソンとしての働く「ゴール」がやる気アップの決め手
第４章　楽しくサービスできる「良い職場」にしていくには
第５章　お客様に魔法をかけられるのは「アナタ」がいるから
第６章　「ハッピーサイクル」がアナタの仕事をもっと楽しくしてくれる

サービスは、楽しくやらなきゃ意味がない。自分のハッピーがお客様のハッピーを生み、それがまた自分に返ってくる連鎖の法則。