ちょっとした気遣い、ちょっとした一言。お客さまを喜ばせるツボは、意外と簡単なところにあります。あいさつ・表情から、電話の受け方、困ったときの接客マナーＱ＆Ａまで、知りたかった基本お客さま応対のすべて。

第１章　接客マナーの５原則（心を込めた最高のあいさつを
表情は明るくにこやかに　ほか）
第２章　コミュニケーションマナーの基本（声出し・声かけで素敵な自分を主張
はっきりと響く声の作り方　ほか）
第３章　接客サービスの話し方・聞き方（サービス業に求められる話し方
好印象を与える上手い聞き　ほか）
第４章　電話応対マナー１０のコツ（第一声は明るくさわやかに
待たせたときは詫び言葉の気配りを　ほか）
第５章　接客マナーのＱ＆Ａ（クレーム電話応対のポイントは？
窓口業務のサービス心得って何？　ほか）