今こそクレームをチャンスに！！ストック市場時代に生活者から選ばれるための組織・体制構築のポイントを法的な視点で解説。

住宅会社のブランド価値向上のためのクレーム対応術（クレーム対応に住宅会社の力量の差が出る
ありがたい声とわがままを区別する
経営者が顧客の声を正しく聞き取る
クレーム解決担当を置きしっかり対応を
法務担当者は企業の信用を守る「守護者」
裁判前に第三者交え示談・和解で早期解決を
契約書を顧客とのルールブックに
近隣クレームの正しい対応法
初期段階から法律相談できる体制の確立を
前向きな明るい対応でクレームをチャンスにする）
特別対談　秋野卓生×三浦祐成　変わる住宅業界で求められる新しい法務の視点