１部　理論・技術（知識の論理とレファレンスサービス
レファレンスサービスの要素技術
レファレンスサービスの自動化可能性
レファレンス理論でネット情報源を読み解く）
２部　情報資源の管理と提供（レファレンスサービスからみたＩＦＬＡ　ＬＲＭの情報資源の世界
知識資源のナショナルな組織化
パーソナルデジタルアーカイブは１００年後も「参照」されうるか
『広辞苑』デジタル版の移り変わり）
３部　図書館レファレンスサービスと利用者（日本のレファレンスサービス　七つの疑問
公共図書館における読書相談サービスの再構築
米国の大学図書館界における教育を担当する図書館員の人材像の変遷
探究学習における学校図書館の役割）