第１部　基礎編（はじめに：ビジネス実務を学ぶにあたり）
第２部　接遇編（第一印象の重要性：コミュニケーションの第一歩
話し方：知っておきたい自己表現の方法
電話応対：信頼を得る電話のマナー
来客応対：お客さまをお迎えするときの基本マナー
接客応対：接客・接遇現場での応対）
第３部　事務編（文書実務：ビジネス文書
文書実務：ファイリング
交際業務：社会人としての交際マナー
総務業務１：知っておきたい総務業務と会議・環境整備
総務業務２：効率的な時間活用と出張業務）