第１部　レファレンスサービスとレファレンスプロセス（情報ニーズと図書館サービス
図書館におけるレファレンスサービス
情報源とレファレンスコレクション
レファレンス質問とレファレンスプロセス
質問の受付と内容の確認
探索戦略と質問の分析
探索手順と情報（源）の入手
回答の提供と事後処理）
第２部　レファレンス質問とその解答事例（レファレンスブックの探索
言語・文字の探索
事物・事象の探索
歴史・日時の探索
地理・地名の探索
人物・団体の探索
図書・叢書の探索
新聞・雑誌の探索）