「悪気はありません」「バタバタしてまして」「何卒ご理解ください」「言いわけになりますが」は４大ＮＧワード。「言いわけ力」を磨けばビジネスも人間関係もうまく回り出す。

序章　「言いわけ」は相手に理解・納得・合意してもらう必須ツール（言いわけ力が政治家の進退までも左右する
昔の政治家は、言いわけに命をかけていた！？　ほか）
第１章　これを変えるのが第一歩。言いわけ下手の典型的パターン（知らずに言ってしまうＮＧフレーズに要注意
つい言ってしまう「すみません」に要注意　ほか）
第２章　これからのコミュニケーションには「言いわけ」が不可欠（「褒められたい」の裏側にある社会的背景
対面の会話の減少が、言いわけの腕を磨く機会を減らした　ほか）
第３章　なぜ、すぐに・きちんと表現できないのか（「言葉の出し入れ」で自分の言いわけスタイルを通してしまう
言いわけ下手ほど、不利な言質を取られてしまう　ほか）
第４章　できる人の巧みな言いわけ表現法。わかればこれで中級者（言いわけは「攻守の賢いノウハウ」を学ぶ
「断る技術」も言いわけ力を伸ばすポイントの１つ　ほか）