ハーバード・ビジネス・スクールはじめ、世界中から取材が来る「奇跡の職場」、ＴＥＳＳＥＩ。その立役者である矢部氏のリーダーシップ論により深く迫るべく、ＴＥＳＳＥＩ以前の知られざるエピソードも初公開する。お客様の安全を守るため、マニュアルとオペレーションが徹底された鉄道の仕事において、「さらにその先」を目指し達成するチームをいかに作ったのか？命がけの下っ端時代から駅長時代まで、鉄道マンの熱い仕事ぶりにも注目だ。

序章　奇跡の掃除集団、ＴＥＳＳＥＩはどのように生まれたか（ハーバード・ビジネススクールからのオファー
「縁の下の力持ち」に光を当てる時代　ほか）
第１章　気の弱い子どもが豪胆のリーダーになるまで（香具師の家に生まれて
父の破産から貧乏生活へ　ほか）
第２章　リーダーは、誰よりも気を長く持て（いきなり指示は出すな
本当のことをそまま言うのが正しいとは限らない　ほか）
第３章　リーダーは、現場に頭を下げろ（「一時間一本勝負、二〇〇〇円！
社員の不満もリーダーの扱い一つでプラスに　ほか）
第４章　公正に、平等に、小さな成功を喜び合う（みんなでワイワイやれば事故は減る
収入格差を埋めるもの、それは働く誇りである　ほか）
第５章　リーダーは、語る言葉を持て（仕事の再定義で革新が進む
響かない言葉は響くようになるまで練る　ほか）