多様な「顧客の声」にいかにして耳を傾け、新製品を成功に導くか。製品開発の最重要課題を、マーケティングとＲ＆Ｄの部門間関係と顧客情報の利用に焦点を当てて定性的・定量的に考察し、顧客志向の可能性と限界を明らかにする。顧客志向が前提のマーケティング理論と、開発現場の実感の間に横たわるギャップを埋める意欲作。

新製品開発における顧客志向の実現
第１部　文献レビュー（新製品開発研究の展開
マーケティングとＲ＆Ｄの統合に関する研究の展開
顧客情報の利用に関する研究の展開）
第２部　複数ケース・スタディと概念モデル（消費者行動の観察―日立「野菜中心蔵」のケース
消費者プロトタイプ・テスト―三洋「おせっかいやめました」のケース
消費者家庭での実験―松下「遠心力洗濯機」のケース
本書の概念モデル）
第３部　実証研究（家電産業におけるバランス分化と顧客情報の利用
一般消費財におけるバランス分化と顧客情報の利用
顧客情報の利用と製品の革新性
発見事項とインプリケーション）

革新的な製品開発では「顧客の声」がどのように利用されるのか。開発組織内のコミュニケーションを中心に，理論的・実証的に分析。