元国際線ＣＡで接客英会話・接遇マナー講師の横手氏と同時通訳者として活躍する横山氏が、だれもが身につけておくべき基本的なマナー、国際化する社会で欠かすことのできないマナー、英語コミュニケーションの極意を伝授します。基本５原則、敬語の使い方、心をつなぐ英語表現など、実践で役立つマナーの基本を紹介します。

１　マナーって何だろう（ＪＡＬで学んだマナーの基本
託児の仕事とマナー　ほか）
２　マナーの基本（第一印象の大切さ
マナーの基本５原則　ほか）
３　心をつなぐ言葉づかい（言葉づかいと敬語
インタビュー　格闘家　前田日明氏に聞く）
４　異文化理解のマナー―マナーと衝突は紙一重（異文化理解と力む前に
「あなたってどんな人？」―おもてなしはジコチューから始まる！？　ほか）
５　心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語（おもてなし英語
心をつなぐ英語　発音講座　ほか）