ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる５つの教え
| 出版社名 | 朝日新聞出版 |
|---|---|
| 出版年月 | 2016年1月 |
| ISBNコード |
978-4-02-331465-8
（4-02-331465-X） |
| 税込価格 | 2,090円 |
| 頁数・縦 | ２７１Ｐ １９ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
Ｉ．Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｅ．（アイケア）の５原則で極上のサービス精神が育つ！本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす！組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載！ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。 |
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| 目次 |
第１部 プレ・ショー―舞台の準備（「感動」のプロフェッショナルへの道：本書の必要性と使い方 |
おすすめコメント
【社会科学／経営】顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ＩＣＡＲＥ（アイケア）」とは。
出版社・メーカーコメント
顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。