正しいケンカで英語コミュ力ＵＰ。交渉、抗議、注意やクレーム―スマートに気持ちを伝える実践的ビジネス英会話集。

ＶＳ．取引先　説得する　自社製品を売り込む―「他社の製品は弊社の足元にも及びません」
ＶＳ．取引先　要求する　スケジュール変更を要求する―「要求が大きすぎます」
ＶＳ．取引先　クレームを付ける　スケジュール管理へのクレーム―「遅れていることに非常にがっかりしています」
ＶＳ．取引先　クレームを付ける　契約の解除を示唆する―「弊社をそんな立場に追い込まないでください」
ＶＳ．取引先　反論する　相手企業の不満に対応する―「ちょっと待ってください。話し合いましょう」
ＶＳ．取引先　要求する　人選の変更を要求する―「今すぐに職務を果たせる人を送ってください」
ＶＳ．取引先　クレームを付ける　プロジェクトの理解に疑問を投げかける―「わが社には費用と時間がかかっているんです」
ＶＳ．取引先　断る　合併のオファーを断る―「バカげていますよ！」
ＶＳ．取引先　クレームを付ける　約束違反を追及する―「約束は約束です！」
ＶＳ．取引先　反論する　自社の責任ではないと主張する―「どうしたら期日に間に合うとお考えですか？」〔ほか〕