となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術
中公新書ラクレ ２４４
| 出版社名 | 中央公論新社 |
|---|---|
| 出版年月 | 2007年5月 |
| ISBNコード |
978-4-12-150244-5
（4-12-150244-2） |
| 税込価格 | 792円 |
| 頁数・縦 | １９８Ｐ １８ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。 |
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| 目次 |
第１章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪 |