カスハラの正体 完全版となりのクレーマー
中公新書ラクレ ８４０
| 出版社名 | 中央公論新社 |
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| 出版年月 | 2025年4月 |
| ISBNコード |
978-4-12-150840-9
（4-12-150840-8） |
| 税込価格 | 1,100円 |
| 頁数・縦 | ２６３Ｐ １８ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
苦情処理のプロが秘訣を伝授。心理が読めれば恐るるに足らず。「最良の解決」を導く、全ての社会人必携の書。 |
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| 目次 |
第一章 お客様相談室の事件簿（婚約指輪 |
出版社・メーカーコメント
シリーズ累計３０万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」カスハラたちとの攻防が手に汗握る、でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。