各業界トップクラス２０社の指南役！企業危機管理のプロが教える究極の「お詫び術」。

第１章　こんなお詫びは許されない（言い訳や反論まじりの謝罪
嘘と隠蔽をふくむ謝罪　ほか）
第２章　許される謝罪の『心・技・体』（謝罪に臨む『心』の補強をせよ
許されるための謝罪の『技』を学べ　ほか）
第３章　謝罪の分水嶺（分水嶺の総論
分水嶺の各論）
第４章　許された実例の検証（Ａ食肉の愚直なまでの謝罪会見
石原軍団―名優が演じた見事な謝罪会見）

ミスを仕出かした企業の存亡は謝罪の巧拙にかかっている。企業危機管理のプロが教える「許されるお詫び」と「許されないお詫び」。