営業スタイル刷新のために本当に必要なものは何か？この本は、旧態依然とした自社の営業手法に日々モヤモヤとしている経営者に向けて、営業やカスタマーサポートなど顧客との接点となる部門＝「フロントオフィス」の設計の仕方、中でもＩＴによる「営業部門の仕組み化」を解説します。

序章　環境激変の時代に、なぜ「フロントオフィス業務の見直し」が重要なのか？
第１章　経営戦略としての「フロントオフィス」の設計
第２章　営業の「仕組み化」の本質―「見込み管理」できてますか？
第３章　既存顧客をどう「おもてなし」するか
第４章　自社のための「設計図」をつくる
第５章　「連続対談」本音で話す「中小企業の営業ＤＸ」
第６章　「設計図」をさらに進化させる