声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」、住民の要望を断るときは「結論後出し法」、相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」…ｅｔｃ。試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を皆さんに贈ります。

第１章　あなたにもできる！「伝わる」話し方（公務員にとって「伝える力」は武器になる
伝え方には「公式」がある　ほか）
第２章　どんな相手にも理解される「わかりやすい」伝え方（冒頭に何の話かを宣言しよう！タイトルスタート
「結論」＆「根拠」で伝える！ＫＫ法　ほか）
第３章　説得力ある根拠で「納得させる」伝え方（住民の要望を断るときは根拠から伝える！結論後出し法
前例を根拠にして安心感を与える！前例法　ほか）
第４章　感情を刺激することで「相手を動かす」伝え方（相手が信頼する人・組織の名義を借りる！名義借用法
否定せず、共感を示して好感を抱かせる！共感の相槌法　ほか）