ミスに悩む企業の多くで、マニュアルに深刻な欠陥を抱えているが、気づかれずに放置されている例が多い。駄目なマニュアルを使っているから、仕事の効率が落ち、ミスや事故が多発するのだ。優秀な人材を集めても職場がうまく回らないなら、マニュアルを疑ってみるべきである。分かりやすいマニュアルを生み出すには、作文だけでなく、作業の全体的かつ総合的な改善が必要だ。本書ではまさにこの点について、長年、人間のミスの研究を続けている著者が、具体的な成功例・失敗例を挙げながら解説。マニュアル作りに悩んでいる読者のために、すぐに使えるテクニックを紹介する。消費税の軽減税率制度の導入に役立つ早見表の例も掲載。

第１部　マニュアルの文章術（マニュアルの目的
マニュアルの文章作法
マニュアルのあり方）
第２部　正しい作業手順の作り方（手順の全体構造
作業は「型から型へ」で組む
チェックは「節目で味見」を
作業の意味論）
第３部　練習問題（「ルールブック調マニュアル」を手順主義に書き直す
消費税の軽減税率早見表を作ろう
センター試験問題配布ミス事故）