親しい間柄だが怒りを表現したい。おわびをしながら自分の言い分も伝えたい。厚かましくなく依頼したい。それとなく励ましたい…ｅｔｃ．伝えにくい気持ちをどのように伝えればいいのか？口ではうまく言えない表現を、いろいろなケースでとらえ、実際に役立つ形でまとめる。実生活のみならず、ビジネス・シーンでも役に立つ一冊。

第１章　お詫びの心を伝えたい（喧嘩したあとの謝罪の言葉は
音楽会や演劇の誘いをさりげなく断りたいなら「先約有り」を理由に　ほか）
第２章　人間関係を大切にしたい（会話が続かないときは話題を変える
相手の名を思い出せないときは「ヘアスタイルが変わったせい」という　ほか）
第３章　ビジネスをスムーズにしたい（商談を引き受ける・断る場合の上手な言い方
商談中に説明を求めたり、話の内容を確認するときの上手な言い方　ほか）
第４章　依頼や催促をしたい（貸したものが返ってこない。そんなときの催促の上手な言い方
お金やものを貸してといわれて、断りたいときの上手な言い方　ほか）