なぜ伝わらない！？わかり合えない？タイプがわかれば、苦手な人とも上手につき合える！組織人として役割を遂行するためのコミュニケーション術。

序章　本書活用のための基礎知識（誤った対応が招いた悲劇
お互いが苦しまないために
「話してもわからない人」への対応の基本）
第１章　「話してもわからない人」への事例と対応（失礼な言葉を悪気なく口にする
頑固で意見を譲らない
臨機応変な対応ができない　ほか）
第２章　問題が肥大化した場合の解決法（問題の発生と解決までのパターン
クレームのタイプ
「放置」という策　ほか）