相手に気持ちよく話してもらい、こちらの考えもさりげなく伝え、信頼関係をつくりながら、自分の目標を実現していく。話し下手ほどうまくいく４８のスキル。

第１章　「アクティブリスニング」は３つのステップで、うまくいく！―「準備」→「本番」→「フォロー」という３つのステップで、結果を出す（話し下手は「話す」ことを気にしすぎ
まずは相手の話を「聞く」に集中！　ほか）
第２章　「準備のスキル」で、本番を最高の状態で迎える！―まずは、１４の「準備のスキル」を身につける（自分が目指す「目標」を、まずは明確にする
「目標」までの中間点をいくつか設定する　ほか）
第３章　「本番」では、「傾聴」と「問答」の組み合わせで、１２０％の結果を！―１５の「傾聴のスキル」、１５の「問答のスキル」を身につける（相手が最高の気分で話せる雰囲気で迎える
相手先へ出向く時も、敬意のひと手間を惜しまない　ほか）
第４章　「フォロー」で関係をつなぎ、より大きな結果を出す―４つの「フォローのスキル」で、次へつなげる（別れ際にもうひと言を加える
相手に連絡するきっかけのため、自分に宿題を課す　ほか）
第５章　「アクティブリスニング」を磨くトレーニングと応用法―９つのトレーニングと４つの応用例で、「アクティブリスニング」が完璧に身につく（相手が話し終わるまで黙って聞く
よく知らない相手の長所を５つ見つける　ほか）