毎日の行動を「１％」変えれば人生が変わる。５００万人のお客様から学んだ人間関係の法則。

第１章　“行動”一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく（「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている
機内で起こった「千羽鶴」の奇跡　ほか）
第２章　“言葉”たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」（「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる
「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる　ほか）
第３章　“気づかい”好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣（「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール
「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている　ほか）
第４章　“テーブルマナー”「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる（アンケートで９０％以上を占める「気になるテーブルマナー」
相手が落としたナプキンにどう対処するか？　ほか）
第５章　“習慣”人に好かれてうまくいく人の習慣（１日６万回の問いかけ。「恐怖のＤワード」を使わない
常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう　ほか）