星野リゾート代表・星野佳路氏　監訳、推薦！３０年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。本書は、熱狂的なファンをつくる　３　つの秘訣を１７０ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。