「カスタマー３６０」は、テクノロジーやプロセスや人々など、首尾一貫したエンドツーエンドの顧客体験を構築するのに必要なすべてのものをまとめて称したものです。「データ＋ＡＩ＋信頼」を包括したものと言えます。「カスタマー３６０」の目的は、社内の部署、サイロ、ストラクチャー、習慣などに関係なく、顧客の視点に立ったカスタマージャーニーをトータルで提供することにあります。つまり「カスタマー３６０」の構築とは、納得できる顧客体験を創り上げることなのです。

第１部　顧客体験の５フォース（フォーミュラ１のパーソナライゼーションへのレース
カスタマー３６０がどのように価値を提供するか
カスタマー３６０を実装する―いくつかの一般的な戦術
カスタマー３６０の５フォース
顧客は、いま何を求めているのか？
いま、企業に何が必要か？）
第２部　「データ＋ＡＩ＋信頼」の実践（顧客データとプラットフォームの発展―ケーススタディ
データタイプとデータソース
現在の企業内の顧客データ
コンポーザブルｖｓ．パッケージ、構築ｖｓ．購入
「リアルタイム」の本当の意味とは？
現在、稼働中のＡＩ
システムを信頼する―ＡＩは信頼できるか？
データ・コラボレーション―増える責務
プライバシー、コンプライアンス、コンセント
企業のための次世代アナリティクス）
第３部　職場での「データ＋ＡＩ＋信頼」（ＡＩの誇大広告ｖｓ．現実？人間にとって何を意味するのか？
組織構造と卓越した研究拠点
変革を進めたその後は？
まとめ）