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    • 本

    サービス・マネジメント

    出版社名 ダイヤモンド社
    出版年月 2003年4月
    ISBNコード 978-4-478-37412-2
    （4-478-37412-0）
    税込価格 2,640円
    頁数・縦 ４１６Ｐ　２０ｃｍ

    商品内容

    要旨

    戦略、組織、顧客接点の管理―マネジメントの要諦を網羅した決定版。
    目次

    サービス・マネジメントの原点
    第１部　サービス・マネジメントのフレームワーク（サービスは競争優位そのもの
    サービス・マネジメントの発展
    サービス・トライアングル
    顧客ロイヤルティのマネジメント　ほか）
    第２部　サービス・マネジメントの今後（新しい潮流が示すもの
    ハイテクかハイタッチか
    トップの使命）

    出版社・メーカーコメント

    全米で50万部を超えた伝説のベストセラー『サービス・マネジメント革命』を大幅改訂。サービスの大家が贈る決定版！

    著者紹介

    アルブレヒト，カール (アルブレヒト，カール)　　 Ａｌｂｒｅｃｈｔ，Ｋａｒｌ
    サービス・マネジメントの権威。ジョンホプキンス大学博士課程修了（物理学）。現在、カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。北米、南米、アジア、中近東、オーストラリアなどでコンサルティングを行っている
    ゼンケ，ロン (ゼンケ，ロン)　　 Ｚｅｍｋｅ，Ｒｏｎ
    経営コンサルタント。ジャーナリスト、行動科学者。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者。サービス分野の権威であり、『トレーニング』誌主席編集者兼コラムニスト
    和田　正春 (ワダ　マサハル)　　
    マーケティング・コンサルタント、東北学院大学経済学部助教授。１９６５年長野県出身。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）