苦情客をファンに変える サービスのプロはここが違う
Ｄｉａｍｏｎｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｅｎｓｅ ｓｅｒｉｅｓ
| 出版社名 | ダイヤモンド社 |
|---|---|
| 出版年月 | 1998年2月 |
| ISBNコード |
978-4-478-54039-8
（4-478-54039-X） |
| 税込価格 | 1,540円 |
| 頁数・縦 | ２０５Ｐ １９ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条書き文を中心にまとめた。 |
|---|---|
| 目次 |
第１章 苦情客を店のファンにする！ |
出版社・メーカーコメント
不況のときこそサービスの原点に戻ろう。不満と苦情こそ顧客をファンに変える絶好の時。サービスのプロはここが違う。