なぜあの人はお客の心をつかむのか？２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。

１　「慮る力」とはどんな能力なのか（「慮る力」の構造を理解するために―人は仕事をする時に、どのような「意識の力」を使っているのか（ヘイコンサルティンググループ・田中滋）
「慮る力」はこんなところにも使われている―人は運転する時に「心の力」をどのように使っているのか（自動車安全運転センター・滝上勝義）
自己認識とセルフ・マネジメント―プロは仕事に対してどのような「心構え」を持つべきか　ほか）
２　達人たちの「慮る力」を探る（自動車セールス―営業マンとお客さんにはいつも“貸し借り”の関係がある（東京日産自動車販売・宗形慎一郎）
提案型営業―関係がマンネリにならないように、いかに飽きられないかを考える（富士ゼロックス・森英一）
マンション建築コーディネーター―コーディネーターは「何もしてくれなかった」と思われているくらいがよい（都市デザインシステム・梶原文生）　ほか）