クレームｖｓ公務員 「住民の声」というジレンマ
ちくま新書 １９３４
| 出版社名 | 筑摩書房 |
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| 出版年月 | 2026年9月 |
| ISBNコード |
978-4-480-07763-9
（4-480-07763-4） |
| 税込価格 | 1,155円 |
| 頁数・縦 | ２９９Ｐ １８ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
「マイナンバーがうまくいかないんだけど」「バスに乗っていたら怒られた」「あの職員は挨拶をしない」など、公務員が働く現場では、今日も様々な意見がいろんな形で寄せられる。時には、やさしく不条理なことを言われたり、話が通じず大声を出してしまう人もいるだろう。しかし、立場上、住民の声を安易に聞き流すことも難しい。では、一職員として、職場で、組織でいかに対応すべきか。小手先ではない、具体的で本質的な考え方を解説する。 |
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| 目次 |
第１章 迷惑行為・悪質クレームの実態解明 |
出版社・メーカーコメント
自治体の窓口などの現場では、住民の意見を聞くのが仕事だが、なかには「きつい」ものが時々ある。そんなとき職場で、組織で、いかに対応すべきかを解説する。