本書は、トヨタ式導入のスタートから定着までにしばしば見られる問題をケースワークの形で示し、解決の方法をわかりやすく説いた。

第１章　人がいない　人財育成の解決―命令ではなく「なぜ？」で人を育てる
第２章　削れない　コスト低減の解決―競争と「調和」でコストをとらえる
第３章　働かない　モラール（士気）の解決―論理より「気持ち」で言葉を選ぶ
第４章　売れない　顧客満足の解決―「お客様を考える」前に「お客様と考える」
第５章　続かない　マンネリの解決―休みたい時にもう半歩だけ進んでおく
第６章　品質が悪い　ミスとクレームの解決―成功システムに「失敗」を組み込む
第７章　風通しが悪い　組織効率の解決―数字が出る前に現場に出向く

「カイゼン」「見える化」に代表されるトヨタ式問題解決の技法を「部下」「コスト」「失敗」といった視点から７つの章に再構成。