デル、スターバックス、トヨタ、Ｐ＆Ｇに学ぶヒット商品を出し続ける技術。顧客と一体化すれば、売れるものは常につくれる「自己チュウ」症候群を脱するための、画期的マーケティング論。

第１章　「顧客力」とは何か（いま求められる「顧客力」
「顧客力」を定義する）
第２章　「顧客力」が発揮しにくい理由（自分のことが見えていない顧客
「売り手志向」に陥る企業）
第３章　「マーケティング脳」を鍛える（現場で磨く「マーケティング脳」
「マーケティング脳」を鍛える七つの実践的訓練法）
第４章　顧客と企業が共有する「場」を構築する（「顧客力」はすべての土台
ステップ１・理解する―顧客と愚直に共鳴する
ステップ２・創る―ポジティブに二律背反を克服し答えを生み出す
ステップ３・動かす―力強く「思い」を主張し「ツボ」を突く
ステップ４・廻す―測定・解釈、そして執着・徹底する
「マーケティング脳」と「場」は共進化する）
第５章　「顧客力」を「マーケティング組織力」にまで高める（組織の個性を大事にする
「顧客力」底上げのための仕組みを組織に埋め込む
整合性のある成長を目指す）

『組織力を高める』の著書、第２弾。顧客と一体化しヒントを取り込み、売れる商品を作り続ける力が顧客力。その高め方を伝授。